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金蝶CRM產品介紹
發布:admin 瀏覽:3848次

  金蝶K/3 WISE客戶關系解決方案

  當前市場競爭加劇,如何開拓客戶資源、把握優質客戶是企業的緊迫需求。本方案專為期望建立有效的客戶和商機管理、高效的接單處理和訂單跟蹤、完善的售后服務系統的企業而設計。

  ★這類企業的管理困惑通常是:客戶資源搶奪激烈,優質客戶不多、客戶對企業要求(質量、交期、成本)嚴格、對客戶響應的較慢、客戶滿意度不高、客戶流失嚴重。

  ★本方案的核心設計思想是:在接單前以客戶管理、商機管理為核心,全面挖掘與分析客戶需求,提升贏單率;接單時通過全面銷售訂單評估,保證利潤最大化;在簽單后通過高效的協同供應鏈對訂單進行全面跟蹤與控制,保障按期交付;在產品交付后通過對服務的全程處理與分析,提高客戶滿意度和忠誠度。

  ★本方案構筑在金蝶特有的集成應用平臺--K/3 BOS之上,對企業個性化需求有很強的適應能力。項目實施人員可以根據企業實際需求輕松地修改或新增K/3單據、流程和報表,做到快速配置、快速實施、快速應用、快速見效。



  在金蝶K/3 WISE客戶關系管理解決方案中,企業通過客戶管理、商機管理、銷售管理提升贏單率、保障利潤最大化。通過敏捷制造體系實現產、供、銷的全面協同,實現訂單及時交付。通過客戶服務管理為客戶提供優質服務,提升客戶滿意度和忠誠度。

該方案充分滿足了銷售管理人員、生產與供應鏈環節人員、售后服務人員和財務管理人員對企業全面業務的管控需求:

  一,在接單前幫助企業建立有效的客戶和商機管理體系,通過:

  ★規范的客戶資源管理

  ★完善的商機評估監控

  ★直觀的銷售漏斗分析

  ★精細的客戶價值分析

  ★嚴謹的銷售費用控制

  從而實現對商機全過程的跟蹤和管控,管好客戶資源和商機,提升贏單率。

  二,在接單時和簽單后,通過:

  ★便捷的訂單一站式跟蹤

  ★全面的銷售訂單評估

  ★嚴密的業務風險控制

  借助敏捷制造解決方案,將客戶需求和企業生產、采購等內部業務緊密的銜接起來,幫助企業及時做出生產、采購決策,并有效進行全程管控,以快速響應、滿足客戶需求;

  三,在銷售產品交付后,通過:

  ★快速的服務需求響應

  ★規范的服務過程管理

  ★高效的服務成果交付

  幫助企業規范服務流程,提高服務水平。

  借助成本管理解決方案,幫助企業分析產品獲利能力,在有效控制成本、提升盈利水平的同時為客戶提供更具競爭力的產品。

  主要功能:

  金蝶K/3 WISE精細化客戶關系管理解決方案在銷售、采購、倉庫、計劃、生產管理信息化的基礎上,提供了客戶與商機管理、服務管理等管理工具。這一綜合解決方案涵蓋了與客戶經營有關的主要核心業務,包括:

  一,商機管理:

  商機管理幫助企業銷售人員實現對售前、售中完整流程管理,提供了完善的客戶管理,通過360度客戶全貌信息、客戶業務預警等功能實現客戶的主動關懷;提供詳細的商機挖掘,通過商機注冊與評估機制,有效剔除不合格商機;細致的商機過程管理,支持團隊協作、樣品管理、銷售報價、商機推進管理等功能,幫助銷售環節積極推進銷售進程,提升贏單率;提供銷售漏斗分析、客戶價值分析、業績完成分析等綜合運用功能,為企業管理者決策提供依據,從而實現對商機的收集、跟蹤、促成、分析總結的全過程管理。

  二,銷售管理

  處理銷售及收款業務。通過客戶等級、信用額度管理、銷售模擬報價、銷售價格及折扣管理、付款條件管理等進行全面的售前評估,通過銷售訂貨、鎖庫管理、倉庫發貨、銷售退貨、銷售開票處理、銷售訂單全程跟蹤等全面的銷售業務流程管理,幫助企業實現銷售業務全過程的物流、資金流、信息流的有效管理和控制。

  三,服務管理

  服務管理幫助企業銷售人員實現對企業銷售產品檔案、客戶投訴、產品服務提供記錄、跟蹤、處理、關閉、服務品質評估、服務費用管控的全面售后服務管理,規范與管控企業的客戶服務流程,提高客戶服務響應速度、服務質量、控制服務成本、提升服務收入,從而提高企業的客戶服務水平和競爭力,提升客戶滿意度和和忠誠度。

  四,敏捷計劃體系

  提供配置BOM、特性BOM、提前期計算、PDM集成工具,幫助企業根據客戶需求,高效、快速完成產品數據的準備;提供豐富的計劃參數,滿足各種制造策略、緊急插單、物料替代的需要,快速準確下達采購計劃、生產計劃、計劃調整建議、代料建議,幫助企業有效利用資源,減低庫存,提高計劃的可執行度;通過模擬發料、生產全程跟蹤、可視化排程等過程管控工具,保障訂單交付。

  五,成本管理

  進行成本定額及分配標準管理,提供費用歸集、費用分配、成本核算等功能;支持實際成本、日成本、標準成本核算;提供成本分析、成本控制、成本考核、成本預測、成本決策、本量利分析等成本管理工具;支持高端復雜的成本管理業務。

  部分成功客戶名單

  重慶川儀自動化股份有限公司流量儀表分公司

  重慶川儀自動化股份有限公司分析儀器分公司

  湖北京山輕工機械股份有限公司

  東莞市堅朗五金制品有限公司

  廣州大通機械有限公司

  東方紙箱機械實業有限公司


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